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如何清晰勾勒用戶畫像

發(fā)布時間:2022-10-20 15:29

在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代,得用戶者得天下。以龐大的用戶數(shù)據(jù)為依托,構(gòu)建出一整套完善的用戶畫像,借助其標簽化、信息化、可視化的屬性,是企業(yè)實現(xiàn)個性化推薦、精準營銷強有力的前提基礎(chǔ)??梢?,深入了解用戶畫像的含義,掌握用戶畫像的搭建方法,顯得尤其重要。

用戶畫像不清晰會產(chǎn)生的幾個問題

優(yōu)質(zhì)客戶流失:一家企業(yè)需要服務(wù)的是愿意為你的高品質(zhì)服務(wù)買單的用戶,而不是大量的免費用戶。如何定義優(yōu)質(zhì)用戶?主要為符合新媒體賬號的定位,能夠形成轉(zhuǎn)化、購買的用戶。這類用戶對于內(nèi)容的調(diào)性以及質(zhì)量要求都很高,希望給到的內(nèi)容能夠提供其服務(wù),例如有助于發(fā)聲、有助于解決困難等。用戶畫像不清晰,容易導致內(nèi)容選題不一,進而影響到優(yōu)質(zhì)用戶需求。

內(nèi)容閱讀量忽高忽低:內(nèi)容閱讀量忽高忽低,是因為文章的打開率忽高忽低。除了客觀技巧性的標題是否吸引人,頭圖是否有信息量、符合用戶審美,摘要是否精準,推送時間是否確定之外,很重要的因素是選題是不是精準。

用戶不精準,營銷投放難以決策:企業(yè)決定進入新媒體渠道后,除了自身的新媒體運營之外,還包括企業(yè)新媒體的營銷投放。在精準營銷中,用戶畫像是否具有統(tǒng)一的標簽,是企業(yè)投放標準的重要一環(huán)。如果用戶不精準,企業(yè)對于自身新媒體用戶畫像不了解,就會影響營銷投放的決策,甚至會嚴重影響投放結(jié)果。

變現(xiàn)困難:一旦用戶不精準,相當于關(guān)注你的人是誰你都不知道,那你該賣什么樣的商品更加不清楚。

知己知彼

用戶畫像承載了兩個業(yè)務(wù)目標一是如何準確地了解現(xiàn)有用戶;二是如何在茫茫人海中通過廣告營銷獲取類似畫像特征的新用戶。

在了解用戶的基礎(chǔ)上明確產(chǎn)品定位, “投其所好”;獲取一個新用戶/新訂單;售前的精準營銷、售中的個性化推薦匹配, 以及售后的增值服務(wù)等。

羅振宇在《時間的朋友》跨年演講上說:當一個壞商家掌握了你的消費數(shù)據(jù),他就可以根據(jù)你平常購買商品的偏好來決定是給你發(fā)正品還是假貨以提高利潤。

且不說是否存在這情況,但這也說明了利用用戶畫像可以做到“精準銷售”,當然了,這是極其錯誤的用法。

舉個例子:李女士要開一家飾品店,前期分析用戶畫像,定位在90后大學生群體,店鋪選址在大學城,前期廣告投放以互聯(lián)網(wǎng)和大學校園內(nèi)部為主,學生朋友圈傳播,確定明快現(xiàn)代的裝修風格。

中期,有那么幾波人總是來光顧李女士的店,會員也積累了好幾百,這時候就可以進行具體用戶分析了,找到有代表性的一部分人進行分析采訪,了解他們的需求。對產(chǎn)品,服務(wù),裝修,價格等各個方面進行調(diào)整。

后期,每隔一段時間進行一次用戶分析,周期可以是一年,然后不斷調(diào)整。

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